Aviso de privacidad

Maskotin (en adelante «Maskotin»), operado por [RAZÓN SOCIAL] con domicilio en [DOMICILIO], Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales en posesión de los particulares y su normativa aplicable.

1. Quiénes somos y a quién aplica

Maskotin es una plataforma para tiendas de mascotas. Este aviso aplica a (a) las personas que crean y administran una tienda (dueños y su equipo) y (b) las personas que compran en una tienda Maskotin, piden una muestra o conversan por WhatsApp con su asistente Kotín. Cada tienda es responsable de los datos de sus propios clientes; Maskotin los trata por cuenta de la tienda (como encargado) para prestar el servicio.

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono (WhatsApp), dirección de entrega y código postal.
• Datos de tus mascotas que decides compartir: nombre, especie, raza, tamaño, peso, edad, fotos y alergias.
• Compras, pedidos, cupones, puntos y misiones; conversaciones de WhatsApp con la tienda.
• Datos técnicos: cookies necesarias de sesión, dirección IP y datos del dispositivo (guardados de forma cifrada o resumida para prevenir fraude).
• Dueños de tienda: datos de facturación de la suscripción. No guardamos números de tarjeta: los pagos los procesa Mercado Pago.

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no enviarlos por WhatsApp ni en fotos.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias: crear y operar tu cuenta y tu tienda; procesar pedidos, pagos y entregas; enviarte avisos del pedido; responder por WhatsApp (incluido el asistente con IA); prevenir fraude y abuso; cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin afectar tus compras): enviarte cupones, recordatorios de recompra y promociones de la tienda; métricas agregadas para mejorar el servicio. Puedes oponerte escribiendo «BAJA» por WhatsApp o a hola@maskotin.com.

4. Con quién los compartimos

• La tienda donde compras (dueña de la relación contigo).
• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, con contratos de confidencialidad: Mercado Pago (pagos), Lalamove (entregas), Meta / WhatsApp (mensajería), OpenAI (asistente con IA y revisión de fotos; no le enviamos tu teléfono ni tu dirección), proveedores de nube e infraestructura en México y el extranjero.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

5. Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, o revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@maskotin.com con tu nombre, teléfono o correo de la cuenta y lo que solicitas. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Desde «Mi cuenta» también puedes editar o borrar tus mascotas.

6. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión. Si una tienda activa el Pixel de Meta, su página puede usar cookies de medición de Meta; la tienda es responsable de ese uso.

7. Seguridad y conservación

Ciframos credenciales y datos sensibles de operación, limitamos el acceso del personal y conservamos los datos mientras exista la relación y los plazos legales aplicables.

8. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización.